رویههای بازگرداندن کالا در ایکسرینو
رضایت شما، اولویت اصلی ما در ایکسرینو است. ما تلاش میکنیم تا تمام محصولات با بالاترین کیفیت و کاملاً مطابق با سفارش شما ارسال شوند. با این حال، اگر به هر دلیلی از خرید خود رضایت کامل نداشتید، ما یک فرآیند بازگشت ۷ روزه ساده و شفاف را برای شما فراهم کردهایم.
شرایط اصلی برای بازگشت کالا چیست؟
برای اینکه درخواست بازگشت کالای شما تایید شود، لطفاً به سه شرط اصلی زیر توجه فرمایید:
مهلت ۷ روزه:
درخواست بازگشت باید حداکثر تا ۷ روز پس از تاریخ تحویل کالا به ما اطلاع داده شود.
وضعیت اولیه کالا:
محصول باید در وضعیت اولیه خود باشد. پلمپ بستهبندی محصولات آرایشی و بهداشتی نباید باز شده باشد و کالا نباید مورد استفاده قرار گرفته باشد.
کالاهای غیرقابل بازگشت:
به دلیل رعایت مسائل بهداشتی، امکان بازگشت محصولات آرایشی و بهداشتی که پلمپ آنها باز شده، وجود ندارد.
فرآیند بازگشت کالا در ۳ مرحله آسان
اطلاع به پشتیبانی:
ابتدا از طریق راههای ارتباطی موجود در صفحه «تماس با ما»، درخواست خود را به همراه شماره سفارش، به تیم پشتیبانی ما اطلاع دهید.
دریافت راهنمایی:
همکاران ما شرایط را بررسی کرده و آدرس و جزئیات لازم برای ارسال کالا را برای شما ارسال خواهند کرد.
ارسال کالا:
محصول را به همراه تمام اقلام جانبی، در بستهبندی اصلی خود قرار داده و به آدرس اعلام شده ارسال نمایید.
نکته: هزینه ارسال کالا برای بازگشت، بر عهده مشتری گرامی است؛ مگر اینکه دلیل بازگشت، اشتباه از جانب فروشگاه (ارسال کالای اشتباه یا معیوب) باشد.
چه زمانی و چگونه وجه بازگردانده میشود؟
پس از دریافت کالا توسط انبار ما و تایید سلامت آن، فرآیند بازگشت وجه آغاز میشود. مبلغ سفارش معمولاً طی ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری به همان حسابی که با آن پرداخت را انجام دادهاید، واریز خواهد شد.
سوالات متداول بازگشت کالا
اگر کالای اشتباه یا آسیبدیده دریافت کردم، چه کار کنم؟
در این صورت، لطفاً حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل، با تیم پشتیبانی ما تماس گرفته و از کالا عکس ارسال نمایید. ما پس از بررسی، تمام هماهنگیهای لازم برای تعویض یا بازگشت کالا را بدون هیچ هزینهای برای شما انجام خواهیم داد.
آیا میتوانم کالای خود را با محصول دیگری تعویض کنم؟
در حال حاضر، فرآیند ما به صورت بازگشت وجه است. شما میتوانید پس از دریافت مبلغ سفارش خود، برای خرید محصول جدید اقدام نمایید.
در صورت وجود هرگونه سوال دیگر، تیم پشتیبانی ایکسرینو آماده پاسخگویی به شماست.
