سوالات متداول
1. سفارش و خرید
چگونه میتوانم سفارشم را ثبت کنم؟
کافیست محصول مورد نظر خود را به سبد خرید اضافه کرده و سپس با کلیک بر روی دکمه تسویه حساب، اطلاعات خود را وارد و پرداخت را نهایی کنید.
آیا برای خرید، ثبتنام در سایت الزامی است؟
خیر، شما میتوانید به صورت مهمان نیز خرید خود را انجام دهید. اما با ثبتنام، میتوانید به سوابق خرید خود دسترسی داشته و در خریدهای بعدی، اطلاعات خود را سریعتر وارد کنید.
چگونه از وضعیت سفارش خود مطلع شوم؟
پس از ثبت سفارش، تمام مراحل (پردازش، بستهبندی و ارسال) از طریق پیامک و ایمیل به شما اطلاعرسانی خواهد شد.
آیا امکان خرید به صورت عمده وجود دارد؟
بله، برای هماهنگی و اطلاع از شرایط خرید عمده، لطفاً با اطلاعات موجود در صفحه [تماس با ما] با ما در ارتباط باشید.
۲. پرداخت
چه روشهای پرداختی در سایت شما وجود دارد؟
در حال حاضر، تمام پرداختها به صورت آنلاین و از طریق درگاههای امن بانکی متصل به شبکه شتاب انجام میشود.
آیا پرداخت اینترنتی در سایت شما امن است؟
بله، ۱۰۰٪. تمام فرآیند پرداخت مستقیماً در درگاه امن بانکی انجام شده و ما هیچگونه دسترسی یا امکانی برای ذخیره اطلاعات کارت شما نداریم. برای اطلاعات بیشتر، صفحه [شیوههای پرداخت] ما را مطالعه کنید.
۳. ارسال و تحویل
مدت زمان تحویل سفارشها چقدر است؟
سفارش شما پس از پردازش، طی ۳ تا ۷ روز کاری به دست شما خواهد رسید.
آیا ارسال به سراسر ایران وجود دارد؟
بله، ما به تمام نقاط ایران از طریق شرکت پست و تیپاکس، ارسال داریم.
چگونه کد رهگیری سفارش خود را دریافت کنم؟
پس از تحویل بسته شما به شرکت حملونقل، کد رهگیری از طریق پیامک برای شما ارسال خواهد شد.
۴. بازگشت کالا
در چه شرایطی میتوانم کالا را بازگردانم؟
شما تا ۷ روز پس از تحویل کالا، در صورتی که پلمپ محصول باز نشده و از آن استفاده نشده باشد، میتوانید درخواست بازگشت کالا را ثبت کنید. برای اطلاعات کامل، لطفاً صفحه [شرایط بازگرداندن کالا] را مطالعه فرمایید.
هزینه بازگشت کالا به عهده چه کسی است؟
هزینه ارسال برای بازگشت کالا بر عهده مشتری گرامی است، مگر اینکه دلیل بازگشت، اشتباه از جانب فروشگاه باشد.
۵. محصولات
آیا محصولات شما اصل هستند؟
بله، ۱۰۰٪. ما در ایکسرینو، اصالت تمام محصولات را تضمین میکنیم. تمام کالاها به صورت مستقیم از نمایندگیهای معتبر اروپایی تأمین میشوند.
اگر محصولی ناموجود باشد، چه زمانی موجود میشود؟
شما میتوانید در صفحه محصول، گزینه «به من اطلاع بده» را فعال کنید تا به محض موجود شدن مجدد کالا، از طریق پیامک مطلع شوید.
