رویه‌های ارسال سفارش در ایکس‌رینو
ما در ایکس‌رینو می‌دانیم که شما برای دریافت سفارش خود هیجان‌زده هستید. به همین دلیل، تمام تلاش خود را می‌کنیم تا محصولات شما در سریع‌ترین زمان ممکن و با بهترین کیفیت بسته‌بندی، به دستتان برسد. در این صفحه می‌توانید تمام مراحل سفر بسته خود از انبار ما تا درب منزل شما را دنبال کنید.
فرآیند ارسال سفارش شما در ۳ مرحله
1. پردازش و آماده‌سازی (۱ تا ۲ روز کاری):
پس از ثبت نهایی سفارش شما، تیم ما در انبار ایکس‌رینو، محصولات شما را با دقت و با بهترین کیفیت بسته‌بندی کرده و آماده ارسال می‌کند.
2. انتخاب روش ارسال:
بسته به روش ارسال انتخاب‌شده هنگام ثبت سفارش، بسته شما از طریق پست پیشتاز یا تیپاکس ارسال خواهد شد.
ارسال با پست پیشتاز:
پس از تحویل بسته شما به اداره پست، یک کد رهگیری ۲۴ رقمی از طریق پیامک برای شما ارسال خواهد شد. هزینه ارسال پست طبق تعرفه مربوطه در زمان تسویه حساب از شما دریافت می‌شود.
ارسال با تیپاکس (پس‌کرایه):
در صورت انتخاب تیپاکس، هزینه حمل و ارسال توسط تیپاکس به‌صورت پس‌کرایه محاسبه می‌شود؛ یعنی هزینه حمل را هنگام تحویل بسته، مستقیماً به تیپاکس پرداخت خواهید کرد. هزینه بسته‌بندی و ارسال بسته تا تیپاکس، طبق مبلغ درج‌شده در مرحله تسویه حساب، هنگام ثبت سفارش دریافت می‌شود.
3. تحویل به شما:
بسته شما پس از ارسال، بسته به روش انتخابی و موقعیت جغرافیایی، در بازه زمانی معمول سرویس مربوطه توسط پست یا تیپاکس به آدرس شما تحویل داده خواهد شد.
برای سفارش‌های ارسال‌شده با پست، می‌توانید با استفاده از کد رهگیری ۲۴ رقمی، وضعیت بسته را پیگیری کنید. برای سفارش‌های تیپاکس نیز اطلاعات رهگیری پس از ثبت مرسوله در اختیار شما قرار خواهد گرفت.
هزینه‌های ارسال
ارسال با پست پیشتاز:
هزینه ارسال سفارش‌های پستی بر اساس تعرفه مربوطه محاسبه شده و در مرحله نهایی تسویه حساب به فاکتور شما اضافه می‌شود.
ارسال با تیپاکس (پس‌کرایه):
در صورت انتخاب تیپاکس، هزینه حمل تیپاکس به‌صورت پس‌کرایه و بر عهده خریدار است و هنگام تحویل بسته به تیپاکس پرداخت می‌شود.
همچنین هزینه بسته‌بندی و ارسال سفارش تا تیپاکس، مبلغی جداگانه است که در مرحله تسویه حساب از شما دریافت می‌شود.
سوالات متداول ارسال سفارش
چگونه می‌توانم سفارشم را پیگیری کنم؟
شما از دو طریق می‌توانید سفارش خود را پیگیری کنید:
- از طریق سایت ایکس‌رینو:
ساده‌ترین راه، مراجعه به برگه پیگیری سفارشات در سایت ما و وارد کردن شماره سفارش و ایمیل خود است.
- از طریق شرکت حمل‌ونقل:
برای سفارش‌های پستی، پس از دریافت پیامک حاوی کد رهگیری ۲۴ رقمی، می‌توانید مرسوله خود را از طریق سامانه رهگیری شرکت پست پیگیری کنید.
برای سفارش‌های تیپاکس نیز می‌توانید با استفاده از اطلاعات رهگیری مرسوله، وضعیت ارسال خود را پیگیری نمایید.
اگر بسته‌ام آسیب دیده بود، چه کار کنم؟
ما تمام محصولات را با بسته‌بندی ایمن ارسال می‌کنیم. با این حال، اگر هنگام تحویل متوجه آسیب‌دیدگی جدی در بسته‌بندی شدید، لطفاً از تحویل گرفتن آن خودداری کرده و فوراً با تیم پشتیبانی ما در صفحه تماس با ما تماس بگیرید.
آیا می‌توانم آدرس تحویل را پس از ثبت سفارش تغییر دهم؟
اگر بسته شما هنوز ارسال نشده باشد، بله. لطفاً در سریع‌ترین زمان ممکن با پشتیبانی ما تماس بگیرید. اما پس از تحویل بسته به پست یا تیپاکس، متأسفانه امکان تغییر آدرس وجود نخواهد داشت.
همیشه پاسخگوی شما هستیم
برای هرگونه سؤال یا ابهام در مورد وضعیت سفارش، روش ارسال یا هزینه‌های مربوط به آن، تیم پشتیبانی ایکس‌رینو با افتخار آماده پاسخگویی به شماست.
تایید شده توسط دیجی‌کالا