۱. مقدمه
ما در ایکس رینو به رضایت مشتریان خود اهمیت زیادی می‌دهیم و تلاش می‌کنیم تجربه خریدی لذت‌بخش و بی‌دغدغه برای شما فراهم کنیم. به همین منظور، سیاست‌های بازگشت کالا را به‌گونه‌ای طراحی کرده‌ایم که با اطمینان کامل از خدمات ما استفاده کنید. این سیاست‌ها شامل شرایط و مقررات بازگشت کالا، نحوه ثبت درخواست، مراحل بازگشت و استرداد وجه می‌باشد.
۲. شرایط بازگرداندن کالا
برای بازگرداندن کالا، رعایت موارد زیر الزامی است:
- مهلت بازگشت: درخواست بازگشت کالا باید حداکثر تا ۷ روز پس از تحویل کالا ثبت شود.
- وضعیت کالا: کالا باید در شرایط اولیه، بدون استفاده، و با بسته‌بندی و برچسب‌های اصلی بازگردانده شود.
- کالاهای غیرقابل بازگشت: برخی کالاها به دلایل بهداشتی یا ماهیت خاص قابل بازگشت نیستند. این موارد شامل محصولات آرایشی و بهداشتی، لباس زیر، کالاهای بازشده یا استفاده‌شده، و محصولات تخفیف‌دار می‌باشد.
۳. فرآیند درخواست بازگشت کالا
برای بازگشت کالا، مراحل زیر را طی کنید:
- تماس با پشتیبانی: از طریق تلفن، ایمیل یا پیام در شبکه‌های اجتماعی با پشتیبانی ایکس رینو تماس گرفته و درخواست بازگشت را ثبت کنید.
- تلفن پشتیبانی: [ 09004905869 ]
- ایمیل: [[email protected]]
- شبکه‌های اجتماعی: [xrino@]
- تکمیل فرم بازگشت کالا: فرم بازگشت کالا که توسط تیم پشتیبانی برای شما ارسال می‌شود، تکمیل کرده و همراه کالا ارسال کنید.
- ارسال کالا: کالا را به آدرسی که توسط پشتیبانی اعلام می‌شود، ارسال کنید. هزینه ارسال به عهده مشتری است، مگر در موارد نقص یا اشتباه در ارسال کالا.
۴. شرایط بازگشت وجه
پس از دریافت و بررسی کالا، مبلغ پرداختی به یکی از روش‌های زیر بازگردانده می‌شود:
- بازگشت به کارت بانکی: وجه به حساب بانکی که از آن پرداخت شده بازگردانده می‌شود.
- اعتبار حساب کاربری: مبلغ به عنوان اعتبار در حساب کاربری شما در ایکس رینو ذخیره می‌شود و می‌توانید از آن در خریدهای آینده استفاده کنید.
۵. زمان بازگشت وجه
فرآیند بازگشت وجه ممکن است تا ۷ روز کاری زمان ببرد. پس از تایید بازگشت کالا توسط تیم پشتیبانی، مبلغ به حساب شما واریز خواهد شد.
۶. موارد خاص و نکات مهم
- کالاهای آسیب‌دیده یا معیوب: اگر کالای تحویل‌گرفته‌شده آسیب‌دیده یا معیوب باشد، بلافاصله با پشتیبانی تماس بگیرید. در این موارد، هزینه بازگشت کالا بر عهده ایکس رینو خواهد بود و شما می‌توانید درخواست تعویض کالا یا بازگشت وجه را ثبت کنید.
- مغایرت کالای ارسالی: در صورت مغایرت کالا با سفارش، حداکثر ظرف ۴۸ ساعت موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید تا هماهنگی‌های لازم انجام شود.
- رعایت شرایط بسته‌بندی: لطفاً کالا را با دقت بسته‌بندی کنید تا در حین بازگشت به انبار دچار آسیب نشود. از بسته‌بندی اصلی کالا و مواد محافظتی استفاده کنید.
۷. تماس با پشتیبانی
برای هرگونه سوال یا ابهام درباره شرایط بازگشت کالا، از طریق صفحه "تماس با ما" با تیم پشتیبانی ایکس رینو در تماس باشید.