۱. مقدمه
در ایکس رینو، هدف ما فراهم کردن تجربه‌ای آسان و مطمئن در خرید آنلاین برای مشتریان عزیز است. تمامی سفارش‌های شما از طریق پست پیشتاز ارسال می‌شود تا محصولات در کوتاه‌ترین زمان ممکن و با بالاترین کیفیت به دستتان برسد. لطفاً شرایط و مقررات مربوط به ارسال سفارشات را مطالعه فرمایید تا با روند ارسال بیشتر آشنا شوید.
۲. فرآیند پردازش و آماده‌سازی سفارشات
تأیید سفارش: پس از ثبت سفارش و تکمیل پرداخت، سفارش شما به‌صورت خودکار در سیستم ثبت و تأیید می‌شود. یک ایمیل یا پیامک تأیید برای شما ارسال خواهد شد.
آماده‌سازی سفارش: سفارش‌های تأییدشده برای بسته‌بندی و آماده‌سازی به انبار ارسال می‌شوند. این فرآیند بسته به نوع کالا و حجم سفارش‌ها بین ۱ تا ۲ روز کاری زمان می‌برد.
پیگیری سفارش: می‌توانید وضعیت سفارش خود را از طریق پنل کاربری در سایت مشاهده کرده یا با تیم پشتیبانی تماس بگیرید.
۳. روش ارسال سفارشات
ارسال از طریق پست پیشتاز: تمامی سفارشات شما با استفاده از پست پیشتاز ارسال می‌شوند. این روش یکی از سریع‌ترین و امن‌ترین روش‌های ارسال است که امکان ردیابی بسته را نیز فراهم می‌کند. بسته‌ها معمولاً طی ۱ تا ۵ روز کاری تحویل داده می‌شوند. مدت زمان ارسال ممکن است با توجه به موقعیت جغرافیایی متفاوت باشد.
۴. هزینه‌های ارسال
ارسال رایگان: سفارش‌هایی که مبلغ آنها بیش از [ ... تومان ] باشد، به‌صورت رایگان ارسال خواهند شد.
هزینه ارسال: برای سفارش‌هایی با مبلغ کمتر از [ ... تومان ]، هزینه ارسال بر اساس وزن، حجم و مقصد محاسبه شده و هنگام ثبت سفارش نمایش داده می‌شود.
۵. زمان تحویل سفارشات
زمان تحویل: مدت زمان تحویل سفارشات از طریق پست پیشتاز معمولاً بین ۱ تا ۵ روز کاری است. این زمان ممکن است بسته به فاصله جغرافیایی و شرایط خاص (مانند تعطیلات رسمی یا شرایط جوی نامساعد) متغیر باشد.
شرایط خاص: در صورت بروز مشکلاتی نظیر تأخیر در حمل‌ونقل یا شرایط جوی نامناسب، تیم پشتیبانی شما را در جریان وضعیت قرار خواهد داد.
۶. پیگیری سفارشات
کد رهگیری: پس از ارسال سفارش، کد رهگیری از طریق پیامک یا ایمیل برای شما ارسال می‌شود. می‌توانید با استفاده از این کد، وضعیت سفارش خود را از طریق سایت شرکت پست یا پنل کاربری خود در سایت ایکس‌رینو پیگیری کنید.
۷. مشکلات و سوالات مربوط به ارسال
تأخیر در تحویل: در صورت بروز هرگونه تأخیر در تحویل سفارش، لطفاً با تیم پشتیبانی تماس بگیرید تا موضوع بررسی و حل شود.
آسیب‌دیدگی در حمل‌ونقل: در صورت مشاهده هرگونه آسیب‌دیدگی در بسته‌بندی یا محصولات، لطفاً بلافاصله با پشتیبانی تماس گرفته و موضوع را گزارش دهید.
گم شدن بسته: در صورتی که بسته شما به دستتان نرسد، تیم پشتیبانی موضوع را با شرکت پست پیگیری خواهد کرد و شما را از نتیجه مطلع خواهد ساخت.
۸. تماس با پشتیبانی
برای هرگونه سوال یا ابهام درباره روند ارسال سفارشات، می‌توانید از طریق راه‌های زیر با ما در ارتباط باشید:
- تلفن تماس: 09004905869
- ایمیل پشتیبانی: [email protected]
- شبکه‌های اجتماعی:
- تلگرام: xrino_com@
- واتساپ: 09004905869